宏碁：快速追回被盗机，全国服务站新模式立功

武功再高，也怕菜刀，服务再好，就怕被盗。现阶段考验一个厂商产品品质与服务能力已经不仅仅是处理问题的效率，更是应急处理能力。如果产品被盗，保修是不是就全OVER掉？

近日，宏碁成都服务站依据其全国联网的服务系统及快速响应的服务特点成功地截获用户的被盗电脑，及时协助警方处理，为用户追回损失。

据消息人士够路，2008年春节前，宏碁成都服务站—成都百脑通的前台工作人员接待了前来送修Acer AS4520G笔记本电脑的黄先生。在对机器进行常规检查及资料核对过程中，工作人员发现此机有疑点，在安抚好黄先生后，工作人员立即将情况上报到服务站的总控，经宏碁区域管理中心核实此机为上海某用户报失的被盗机，随即服务站报警。此后据调查，这台宏碁笔记本电脑为黄先生在国内某知名购物网上购买，店主使用的姓名和身份证号码都属虚假信息。最终在服务站和警方配合下，被盗机被成功“解救”，回到失主手上。

2008年2月底，该服务站前台工作人员接待前来购买Acer TM4520笔记本电池的周小姐时，通过确认机器资料发现疑点，经过进一步核实，确认此机为德阳市某用户报失的被盗机，于是立即提供信息给失主与警方。经调查，周小姐为销售商，这台Acer笔记本是一个“客户”拿来选配电池的。在多方努力下，2月23日失主顺利领回被盗笔记本，此机距离失窃不到两个月时间即成功追回。

自2007年起，宏碁笔记本一直致力于提高服务水平，在不断推出“质高价优”，易用、可靠的产品同时，还在积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”及具有竞争力的服务，以取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。机器遗失或被盗的信息全国联网快速协查就是宏碁笔记本服务提升过程中的一个显著进步。