致萤火虫全国伙伴：
     今年是中国“奥运年”，借着国家大势，我们也要把电脑服务推到一个发展的快车道！

     小企业的核心竞争力首先来自业务定位“聚焦聚焦再聚焦，简单简单再简单”的原则，诚如大前研一（注：亚洲唯一入选全球10大管理理论大师）在其《专业主义》这本书中描述的：“未来能够牵动世界大势的，是个人之间的竞争，而你唯一可以依恃的就是专业”。因为客户总是“择优选择”：你要么和客户道关系很铁，要么比对手更专业10倍。所以，“专业化”是公司生存和发展的必然道路。

     中国电脑（含笔记本）的保有量已经超过1亿台（但普及率还不足8%，远远落后国外的30%），以平均每台每年需要3次软件服务计算，将高达3亿次服务量，就算30%需要外包，就有9000万次服务量，按照平均每次服务收费50元计算，将达到45亿的市场规模。电脑外包服务业务具有“市场潜力大，利润空间有，进入门槛低”的特征，如果你的产品销售即将或已经走入末路，那么“电脑外包服务业务”将是一个很好的转型方向。

     当然，做电脑服务的好处绝不止以上这些，我还可以列举几条：
     1. 服务可以增加收益的来源：在产品收入之外增加服务收入
     2. 服务可以让现金流更健康：服务不需要库存，不需要占压资金，可以先收款再服务，而产品是先销售再收款；
     3. 服务可以提高客户信任度：服务的实力是客户选择供应商的重要指标之一
     4. 服务具有更强的客户粘性：这个粘性到底有多大，看看这组数据就知道了：15%客户因为产品质量流失，15%因为价格流失，20%因为没有被联系和关注流失，却高达50%是因为服务的品质太差流失。（摘自《重启思维》）
     5. 服务具有更高销售附加值：只要你有心，在服务的过程中到处存在销售的机会；
     6. 服务可持续营利能力更强：一是没有淡旺季之分，保证营收细水长流（这也说明服务不是“赚快钱”的业务）；二是服务很容易积累起庞大的客户数量，因为服务是一种延续性的行为，只要服务品质达到客户要求，客户一般情况下不会轻易更换，而产品同质化太严重，比来比去只能比价格；（可以实现企业“有机增长和增长惯性”）
     7. 服务可以产生竞争的优势：让产品销售不单单靠价格竞争优势，还有服务竞争优势，服务能力是IT渠道商为数不多能把握的核心竞争力之一
     8. 服务具备差异化竞争特点：服务不容易“模仿”，客户也不容易被离职员工带走，因为服务靠体验，而且是一个“流程管理”。客户未来会基于风险控制和成长管理的考虑把IT外包的不同环节外包给这个环节的专业公司（或者由大外包商再进行分包），这样，只要你“做精做深”，就有机会和IBM、HP、神码等大IT服务公司进行差异化竞争和合作；
     9. ··· ···

     但简单的业务模式并不代表容易赚钱，一个业务能不能赚钱至少取决于2个条件：一是你是不是充分了解这项业务，二是你是否具备做好这项业务的能力。从调查数据来看，多数IT渠道商对电脑服务做法是迷茫的，可谓是一种“吃不到、舍不得、放不下”的矛盾心理，因为：做，不知道怎么营利；不做，怕错过行业趋势。

     把电脑服务“产品化”只不过是萤火虫为伙伴提供的一个小小特色，这是让客户对无形的服务要“看得见”，萤火虫的核心价值还包括要让客户“摸得到”，那就是要把电脑服务做到“服务品牌化、流程标准化、管理规范化、模式个性化、品质可量化、消费透明化”。

     我们长期的发展战略可以用2个字概括，就是和所有萤火虫加盟伙伴取得“共赢”，体现在：品牌共享、资源共享、成长共享。我们最关心的是伙伴的“电脑服务管理能力和营利能力”是否比加盟前提高了，比如：服务流程是否清晰了，服务管理是否规范了，服务效率是否提高了，服务收入是否在增长···这也是加盟萤火虫的价值所在，所以，“不断地为加盟伙伴创造服务效益”是我们工作永恒的宗旨。我们坚信，只有加盟伙伴和萤火虫一起成长，那么萤火虫要做“中国一流电脑服务提供商”的愿景才能最终实现。

     要成为中国电脑外包服务领域的NO 1，最重要的一个前提条件就是“专业和专注地做好它”。我们把电脑服务看作是一场马拉松赛跑，再过3-5年，很多管理不善、不具创新意识的公司都将会一一倒下，而萤火虫一定还在，因为我们在过去的5年、以及未来的10年内都会锁定电脑服务这个领域，像子弹一样为自己开辟道路！

     2008新春即将来临，预祝各位：春节合家欢乐！

                 赢定信息：

                                           2008-1-24

附：电脑服务的行业新闻
【国家商务部的“千百十工程” 】
http://www.s361.com/bbs/redirect.php?tid=3800&goto=lastpost#lastpost
【神码郭为：做一家想死都难的公司】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=2755&extra=page%3D1
【中国IT外包变脸：“大而全”不再受宠，“分段外包”渐成趋势】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=3228&extra=page%3D1
【IT外包服务市场由初级阶段向市场细分过度】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=3533&extra=page%3D1
【区域电脑品牌也要玩服务】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=2945&extra=page%3D1
【中国外包受国外外包巨头窥视】
http://www.s361.com/NewsCenter.aspx?NodeID=06.02&ID=790
【Gartner:IT服务化是大势所趋】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=3192&extra=page%3D2
【中国IT服务产业现状及发展环境 】
http://www.s361.com/bbs/viewthread.php?tid=3545&extra=page%3D1


                                                                             该篇文章摘抄自萤火虫电脑服务全国连锁  www.s361.com

[ 本帖最后由 萤火虫服务 于 2008-1-28 15:17 编辑 ]