方案商注重客户满意度调查
方案商Technology Integration Group通过进行客户满意度调查，使其成为强有力的销售工具，以推动公司的业绩增长。
“客户的满意度就等价于利润来源。”该公司副总裁Vince Lamb指出，“我们会以后续的客户满意度调查为契机，挖掘新的商业机会。”
方案商Krikke Computer Services的销售主管John Krikke表示，公司正通过一个更正式的客户满意度调查来更好的经营公司。Krikke说，当你仅仅直接问一个客户“这个产品怎么样”时，他们会说“很好”。但是，只有在他们认真填写采购定单的时候，才能看出他们对这个产品的真正看法，“而这也是你能够通过客户满意度调查参透客户真实想法的原因所在”。
Lamb表示，Technology Integration Group收集所有的客户满意度调查结果，并且在季度评估中与客户分享这些数据。“每个公司都在寻求创新。客户满意度调查能够实实在在地证明你们的工作做得很好，并且帮助你取得客户的信任。当你每季度与客户面对面，与客户分享这些调查结果的时候，你也能了解到自己的优势与不足，避免‘眼不见，心不烦’这种消极想法的出现。”
Lamb还指出，通过与客户分享满意度调查结果，Technology Integration Group更好地进行了市场定位，从而能够为现有客户提供更高端的服务。“好的客户满意度调查，能够使你明白客户与你合作的原因，你可以利用所掌握的信息在季度评估中与客户协商更高端的合作。”
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