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发表于 2008-2-29 17:47 资料个人空间短消息加为好友

集中建设、分租使用，“托管服务”创新呼叫中心运营模式

很长一段时间以来，自建呼叫中心往往是大公司的专利。大多数中、小企业由于呼叫中心系统初建和维护成本较高，而放弃了筹建计划。由于呼叫中心系统是非常专业的通信系统，跨越多个专业技术领域，普通的企业IT技术人员难以管理和维护。呼叫中心系统出现问题后，企业很难进行维护，同时还分散主营业务的精力，这个问题成为困扰企业的新难题。

为了更好地服务企业用户，天润融通推出了呼叫中心的“托管”服务。“托管”服务，是一种“租赁”的形式，但超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。

托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由天润托管的专业人士来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

天润托管，采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点。企业不需要把人员派到“天润托管”的机房，使用起来非常方便

天润托管：http://www.call400.com

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