根据研究公司Forrester Research最近公布的研究报告，软件即服务(SaaS)、面向服务架构(SOA)、Web 2.0技术从根本上改变了企业及其员工的工作方式，使得企业之间以及企业内部各部门之间的协作更紧密，并且从业务和操作过程到软件许可和定价的方式等一系列方面都发生了巨大变化。

根据Forrester“2008年软件和服务数据展望”，虽然2008年企业软件预算中，预留给新软件的实施费用与原有软件系统运行和维护费用的比例较之2007年没有发生太大的变化，但是软件系统的设计与实施却正在从以功能为导向，向以过程为导向转变。Forrester首席分析师R. Ray Wang表示，现在我们不是单纯只考虑功能，比如财物和人力部门，我们考虑的是“雇佣-退休(hire-to-retire)”和“订单-现金(order-to-cash)”过程。这些超越了部门，并遵循业务过程生命周期。

面对这种变化，企业IT管理者们都极力反抗过于复杂并且不透明的软件许可和定价，以及日益增加的维修费用。市场调研公司Forrester在最近进行的一项“软件许可和定价”的报告：北美地区很多企业决策者都表示， 2008年他们将继续在软件上进行大规模投资，软件总费用(许可、维护、运行和开发费用)将占到IT总预算的29%。大把的钞票都被浪费在软件维护费上，这大约占到软件预算的33%。