我们每个人对服务运营都不曾陌生，但确很少有人想过其中的关键所在。记得最近在听业界一位渠道大佬的报告，他考察了最近30年来所谓“坐着都能挣钱”的各大公司，得出了一些很有意义的结论，其中很重要的一个结论就是：服务运营是目前可以想见的最好商业模式，因为这一模式对客户有着足够的粘合度，其盈利模式是长久持续提升的。他举了一个很典型的例子——中国移动。但最后，此大佬叹气表示，“文化不一样，渠道不好学!”。

实际上，以该大佬公司在渠道中的地位，确实会有“船大难调头”之感。但对许多中小渠道来说，勇敢切入这种最佳商业模式无疑值得一试。

所谓“服务运营”商业模式，其核心特征在于盈利模式是持续的服务费形式，其关键价值在于对最终用户核心业务的熟悉理解，这完全有别于以产品为中心的老合作模式和交付的简单客户关系。

在思考许多关乎渠道商业形态未来的话题时，阿里软件不止一次探讨所谓渠道服务增值的理念。事实上，对许多有志探索的渠道商来说，两大理由决定了服务的话题炙手可热：第一，单纯以产品作为盈利的载体已经不足够满足渠道发展的需求;第二，围绕服务最终客户才是渠道的长期核心竞争力所在。